I migliori script per le chiamate a freddo: 20 esempi, modelli e suggerimenti

Le cold calling, o chiamate a freddo sono una delle tecniche più utilizzate per ottenere delle compravendite nei nostri giorni. Ma per ottenere risultati tangibili è essenziale avere una strategia ben definita. Un buon script di vendita aiuta quindi i venditori a catturare l’attenzione del potenziale cliente e gestire le obiezioni aumentando così le possibilità di conversione.

Secondo Zippia, l'82% degli acquirenti dichiara di aver accettato un incontro di vendita nato da una telefonata a freddo. Tuttavia, solo il 2% delle chiamate a freddo va effettivamente a buon fine. Questo dimostra che le chiamate a freddo possono essere efficaci, ma sono anche difficili da ottenere.

Ma cos’è che rende efficace uno script per chiamate a freddo? Quali sono le migliori tecniche per ottimizzare tutto il processo? In questo articolo analizzeremo 20 esempi pratici di script che possono essere applicati con successo in diversi settori. Forniremo modelli e suggerimenti atti a migliorare le performance di vendita. Scopriremo inoltre come utilizzare un’apertura personalizzata e superare le classiche risposte negative come “non ho tempo” e non siamo interessati”, chiudendo quindi la chiamata con successo.

Approfondiremo le migliori strategie per ottimizzare il processo di cold calling integrando strumenti come il CRM, l’ email follow-up e la gestione dei lead. Quindi se il tuo obiettivo è quello di migliorare il tasso di conversione delle tue telefonate di vendita, ottimizzare il tuo approccio al prospect e aumentare notevolmente le tue competenze nel telemarketing, sei nel posto giusto! 

Qui troverai strategie complete e concrete, consigli pratici e tutto il necessario per avere successo nelle chiamate a freddo.

Che cos'è una chiamata a freddo?

La chiamata a freddo, come abbiamo accennato è una tecnica utilizzata nel telemarketing e nella vendita B2B in cui un venditore contatta un potenziale cliente che non ha interagito con l’azienda in precedenza. È un metodo consolidato ed estremamente utilizzato nei call center dai team di vendita per l’acquisizione clienti.

Anche se le telefonate a freddo possono sembrare una tattica obsoleta, rimangono uno strumento molto efficace quando vengono eseguite correttamente. Uno script per chiamate a freddo ottimizzato e strutturato aiuta quindi a catturare l’attenzione, gestire le obiezioni e guidare la conversazione verso un esito a nostro vantaggio. Esempi “chiamata a freddo”: formula d'apertura, gestione obiezioni e chiusura

Casi di utilizzo delle chiamate a freddo

Le chiamate a freddo vengono utilizzate in diversi settori, tra i quali:

• Vendita B2B. Le aziende in questo caso utilizzano il cold calling per generare lead e fissare appuntamenti con clienti potenziali.
• Settore assicurativo. Gli agenti contattano i nuovi prospect per proporre polizze e servizi.
• Energia e telecomunicazioni. In questo settore gli operatori propongono offerte su luce, gas e internet.

Tra i principali vantaggi delle chiamate di vendita c’è la possibilità di personalizzare le comunicazioni in tempo reale. Nella vendita al telefono è quindi possibile adattare il messaggio in base alle risposte del potenziale cliente.

Esempi “chiamata a freddo”: formula d'apertura, gestione obiezioni e chiusura

Per riuscire a massimizzare le possibilità di successo nel cold calling è fondamentale dividere e strutturare la telefonata in tre fasi distinte:

1. L’apertura. Questa deve essere iper-personalizzata, chiara e coinvolgente per evitare che il potenziale cliente interrompa subito la nostra conversazione.
2. La gestione delle obiezioni. Come abbiamo accennato spesso i clienti rispondono con frasi come – non ho tempo – o – non siamo interessati - . Uno script per le chiamate ottimamente realizzato include anche le strategie per superare queste barriere.
3. La chiusura. Ciascuna chiamata di vendita deve concludersi con un’azione concreta come, per esempio, fissare un appuntamento o inviare un’ email di follow-up.

Queste sono le tre fasi principali da tenere in considerazione nel creare strategie su come vendere al telefono. Un efficace script per chiamate a freddo potrebbe essere così strutturato:

“Buongiorno [nome del cliente], mi chiamo [tuo nome] e lavoro per [la tua azienda]. Aiutiamo aziende come la tua a migliorare [ mostra il beneficio principale]. Posso rubarti 30 secondi per spiegarti come?”

Usa un'apertura iper-personalizzata script di vendita

Uno degli errori in cui si può incappare spesso nelle chiamate a freddo è quello di utilizzare un’apertura generica, quindi poco coinvolgente. Se vuoi evitare che il potenziale cliente riagganci subito, è fondamentale adottare un tuo approccio iper-personalizzato riuscendo a fare leva su informazioni specifiche relative, per esempio, al suo settore o alle eventuali esigenze.

Uno script per chiamate a freddo efficace deve iniziare in modo chiaro e mirato per aumentare l' interesse. Per portare un esempio potresti utilizzare questo schema:

“Buongiorno [nome del cliente], ho visto che la tua azienda sta crescendo rapidamente e sta ampliando i servizi in [settore del cliente]. Lavoriamo con aziende simili alla tua per ottimizzare [presentare il problema specifico]. Ti fa piacere se ti spiego in 30 secondi come possiamo aiutarti?”

Un’apertura di questo tipo tende a dimostrare che il venditore ha fatto ricerche sul potenziale cliente aumentando così la probabilità di ottenere un riscontro positivo.

Esempio cold call per settore luce e gas

Il settore energia è uno dei più competitivi. I call center che operano in questo ambito devono essere molto preparati nel superare obiezioni frequenti. Uno script per chiamate a freddo nel settore luce e gas potrebbe seguire questa specifica struttura:

1. Apertura: “Buongiorno [nome del cliente], la contatto perché abbiamo analizzato le tariffe applicate nella sua zona e abbiamo trovato un'opportunità di risparmio per la sua bolletta di luce e gas. Posso spiegare in 30 secondi come funziona?”
2. Gestione obiezioni. Cliente: “Non mi interessa.” Risposta: “Capisco perfettamente. Tuttavia, molte aziende e famiglie che abbiamo aiutato pensavano lo stesso prima di scoprire quanto potevano risparmiare. Se mi concede un minuto, posso mostrarle una comparazione rapida.”
3. Chiusura. Posso inviarle un riepilogo via e-mail con i dettagli dell’offerta? Se le sembra interessante, possiamo sentirci nei prossimi giorni per approfondire.”

Aggiornamenti e collaborazione in tempo reale call center cold calling

Per riuscire ad aumentare l’efficacia delle chiamate e quindi le vendite è indispensabile disporre di strumenti che permettano aggiornamenti in tempo reale e una collaborazione ottimizzata tra i venditori e i responsabili del team di vendita. Quindi per migliorare la conversione nel cold calling è bene includere:

1. Software CRM per tracciare ogni interazione e raccogliere dati fondamentali sui potenziali clienti.
2. Piattaforme di coaching in tempo reale che aiutano i call center a fornire feedback immediati agli agenti.
3. Tecnologie di intelligenza artificiale in grado di analizzare le conversazioni e suggerire risposte efficaci.

Script – potenziale cliente prospect interessato

Quando un potenziale cliente dimostra il suo interesse, è essenziale avere uno script di vendita efficace per guidarlo verso la conversione. L’ obiettivo è far parlare il prospect, scoprirne i bisogni e proporre una soluzione personalizzata. In questa fase è fondamentale gestire le obiezioni e sottolineare il valore del prodotto per il suo business.

Uno degli esempi di chiamata può essere:

“Buongiorno [nome], ho notato che ha scaricato il nostro whitepaper su [argomento]. Vorrei sapere quali aspetti ha trovato più utili e se ha domande su come il nostro servizio potrebbe aiutarla.”

Collega le nuove assunzioni alle esigenze del prodotto

Uno dei migliori approcci nelle chiamate a freddo è quello di sfruttare eventi aziendali, come le nuove assunzioni, per avviare una conversazione.  Ecco un esempio:

Ho visto che la sua azienda sta ampliando il team. Spesso, in queste fasi, ci sono sfide nel coordinamento interno. Vorrebbe scoprire come il nostro strumento può semplificare il processo?”

In questo e negli esempi riportati si dimostra che il venditore ha fatto ricerche sul potenziale cliente, creando un senso di urgenza e rilevanza, permettendo il collegamento del prodotto alle esigenze aziendali.

Script per chiamate a freddo – Prospect leggermente fuori profilo

Non tutti i contatti saranno dei potenziali clienti ideali, ma un ottimo script per chiamate a freddo può trasformare un interesse in opportunità.

Ecco un esempio di apertura:

“Mi rendo conto che al momento il nostro servizio potrebbe non essere perfettamente in linea con la sua attività, ma molte aziende simili alla sua hanno trovato vantaggi in [beneficio sul mercato]. Sarebbe utile per lei ricevere maggiori informazioni?”

Questo piano offre una prospettiva di valore, lasciando la porta aperta per un altra comunicazione. Inoltre cerca di creare interesse per contatti nel suo network che usufruiscono del servizio.

I 14 migliori modelli di script per chiamate a freddo che funzionano veramente

Un buon script per chiamate a freddo è essenziale per catturare l’attenzione del potenziale cliente, superare le obiezioni e aumentare il tasso di conversione. Ecco 14 esempi di script di vendita adatti a diversi contesti:

1. Script di apertura diretta

“Buongiorno [nome], la chiamo perché abbiamo aiutato aziende come la sua a migliorare [beneficio]. Ha 2 minuti per capire se possiamo fare lo stesso per lei?”

2. Script di apertura con domanda problematica

“Molte aziende nel suo settore ci dicono che [problema]. Anche lei ha riscontrato questa difficoltà?”

3. Script con social proof

“Abbiamo aiutato [azienda simile] a ottenere [risultato]. Le interessa sapere come ci siamo riusciti?”

4. Script di qualificazione rapida

“Lavoriamo con aziende che [caratteristica]. Posso chiederle se è una priorità anche per voi?”

5. Script basato sul valore

“Il nostro servizio aiuta a [beneficio]. Quanto sarebbe utile per la sua azienda?”

6. Script per chiamata a freddo B2B

“Collaboriamo con aziende come la sua per [soluzione]. Pensa che il suo team potrebbe trarne vantaggio?”

7. Script con approccio consultivo

“In base alla nostra esperienza con aziende nel suo settore, abbiamo identificato [problema]. Le interessa un confronto su possibili soluzioni?”

8. Script per superare lo scetticismo

“Capisco il suo dubbio. È esattamente quello che pensava [proporre un cliente di successo] prima di ottenere [Risultato].”

9. Script per fissare un appuntamento

“Mi piacerebbe dedicarle 10 minuti per mostrarle come possiamo aiutarla. Quando sarebbe un buon momento?”

10. Script per il follow-up

“La settimana scorsa abbiamo parlato di [Argomento]. Ha avuto modo di pensarci?”

11. Script per il settore energia (luce e gas)

“Con il nostro servizio, aziende come la sua hanno ridotto i costi energetici del [inserire il numero]%. Posso spiegarle come?”

12. Script per il settore assicurativo

“Lavoriamo con aziende simili per garantire una protezione ottimale. Le interessa una consulenza gratuita?”

13. Script per il settore tecnologico/SaaS

“Abbiamo sviluppato una piattaforma che semplifica [spiegare il processo]. Le interessa una demo?”

14. Script con chiusura forte

“Se potessimo garantirle [beneficio], sarebbe disposto a valutare una collaborazione?”

Suggerimenti: personalizzare lo script di vendita è fondamentale per migliorare le chiamate a freddo e aumentare il coinvolgimento dei prospect.

Gestire le obiezioni

Le obiezioni fanno parte del processo di vendita. Un venditore attento può riuscire ad anticiparle e a rispondere con un pizzico di strategia.  Se il cliente vuole liquidarci con un “mi dispiace, non ho tempo” è bene rispondere con una frase del tipo “si, lo capisco, cercherò di essere molto breve. Sa che aziende come la sua hanno ottenuto (inserire qui il beneficio) in poco tempo? Le piacerebbe approfondire?

Se il cliente esordisce dicendo che è già presente un fornitore, si può ribadire sottolineando il fatto che è già a conoscenza del servizio o prodotto offerto e se è interessato a sapere in che modo la nostra azienda è migliore e si differenzia.

Infine se la persona vuole liquidarci con un “non è il momento giusto”, è bene essere pronti e chiedere quando potrebbe essere il momento migliore per rivedere la grande opportunità che stiamo offrendo.

Essere pronti con un piano di gestione delle obiezioni già strutturato aiuta i venditori a mantenere saldamente il controllo della chiamata a freddo.

Offri varie opzioni ai tuoi prospect

Un metodo per aumentare le vendite è quello di offrire, tramite comunicazione e quindi creazione di uno script di vendita diverse opzioni al tuo contatto.

Un metodo per aumentare le vendite è quello di offrire, tramite comunicazione e quindi creazione di uno script di vendita diverse opzioni al tuo contatto.

Presenta al tuo prospect queste opzioni:

• Prova gratuita. Se possibile offri il prodotto in prova per un tot di giorni.
• Call di approfondimento. Chiedi se puoi organizzare una breve dimostrazione per approfondire il funzionamento.
• Testimonianza di un cliente. Chiedi se puoi inviare un caso di un’azienda simile a quella del prospect.

Argomenti e domande frequenti

Quali sono i migliori modi per gestire le obiezioni in una telefonata di vendita?

Per superare le possibili obiezioni durante una chiamata di vendita è fondamentale ascoltare attentamente il cliente, rispondere con gentilezza, empatia e fornire punti chiave sul prodotto o servizio. Utilizzare script di vendita personalizzati adattati alle esigenze del prospect è un ottimo approccio.

Come si può ottimizzare uno script di vendita con i social media?

I social media possono supportare le chiamate a freddo permettendo di raccogliere importanti informazioni sui clienti e personalizzare quindi la telefonata. Inoltre l’utilizzo di software CMR sono di grande aiuto nel tracciare le interazioni e migliorare l’intero processo di vendita.

Quali sono gli obiettivi di una chiamata a freddo?

Gli obiettivi principali di una telefonata di vendita sono quelli di creare interesse qualificare il potenziale cliente e ottenere un appuntamento. Per riuscirci è necessario uno script efficace che risponda alle domande del prospect e lo guidi nella fase successiva del processo di vendita.

Qual è l’indice di successo delle chiamate a freddo?

Il tasso di successo delle chiamate a freddo varia in base al settore e alla qualità dello script di vendita. Un approccio personalizzato con domande mirate aumenta nettamente la possibilità di conversione. I software per le vendite possono migliorare il processo grazie alla raccolta di dati utili per affinare le strategie.

Quali sono i punti chiave di uno script efficace?

Uno script di vendita efficace deve riuscire a essere chiaro, diretto e coinvolgente. Deve avere un inizio impattante, domande mirate, una forte proposta di valore e una chiusura persuasiva.